Задержка рейса

задержка рейса

Мы с семьей купили тур в Турцию. Но при вылете нам за держали рейс на 12 часов, покормили, в гостиницу отвезли вопросов нет. Но на отдых мы прилетели на день позже, вместо 30-го 31-го. то есть день, оплаченный в отеле, потеряли. Есть ли шанс получить компенсацию?

Задержка рейса

В вопросе вы пишете про потерянный день. За рубежом размещение в отеле считается не по дням, а по ночам. В ваучере указано 8 ночей, и вы провели в отеле ровно 8 ночей, значит, компенсировать день вам не будут.

Если же количество ночей сократилось, можно потребовать компенсировать вам стоимость ночи, которую вы потеряли. Туроператор должен предоставить расценки: сколько стоят сутки проживания в определенном отеле. Компенсацию выплатят в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности или любых других обстоятельств, которые не зависят от перевозчика, то материальная компенсация не положена.

Обращаться по поводу компенсации нужно к туроператору и к перевозчику. Туроператор несет ответственность за действия поставщиков услуг, входящих в путевку.

Вместе с тем туроператор не несет ответственности за действия поставщиков услуг, если есть специальные нормы, прямо предусматривающие их ответственность. Такие нормы есть: Воздушный кодекс и авиационные правила, где предусмотрено, что в случае задержки рейса ответственность за вред, причиненный пассажиру, несет перевозчик, независимо оттого, чартерный рейс или регулярный, купили вы его отдельно или в составе путевки.

  • § Ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»

Туроператор может на это сослаться, желая от вас отмахнуться. Будьте к этому морально готовы. Напишите ему претензию. Потребуйте соразмерного снижения стоимости и возврата средств. В идеале он должен выплатить вам стоимость ночи в отеле, а потом взыскать ее с перевозчика. Подать претензию вы имеете право в течение 20 дней с момента окончания действия договора, то есть окончания поездки. Так что поторопитесь.

К претензии нужно приложить доказательства задержки: копию ваших билетов с отметкой времени задержки от представителя авиакомпании в аэропорту (отметку могут поставить куда угодно, в том числе выдать специальный бланк). Также вам нужно было взять в отеле бумагу о том, что вы действительно заселились туда не в первый день тура, а во второй (ее копия также прикладывается). Заявление можно подать лично либо переслать заказным письмом, желательно с полной описью приложенных документов.

Вы имеете право на предъявление претензии к авиакомпании в период, равный шести месяцам с момента прилета в пункт назначения. В вашем случае срок исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для жалобы.

Если дело дойдет до суда, то ответчиков будет двое: туроператор и перевозчик. Вы вправе потребовать не только возмещения реального ущерба, но и возмещения морального вреда. В случае удовлетворения ваших требований суд взыщет с виновников ваших проблем штраф 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу. Госпошлину по делам, связанным с защитой прав потребителя, платить не надо.

Отзывы об авиакомпаниях, которые задерживали рейсы

Летел 4.09. Из СПБ в Сочи в 16:40 рейс 704. Начитался конечно про компанию Ред Вингс много не хорошего, но все же решил рискнуть. Так как бюджет не большой.

Рейс конечно же задержали на часик,говорили воздух какой то ждали, типа Пулково виновато, согласитесь, лучше задержаться чем лететь на не обслужанном. весь отзыв

Wz 122 Сочи-Москва 04.09.2017. Рейс задержали с 16-20 до 20-55, потом перенесли на 21-25. И еще не понятно будет ли. Реально это свинство, совмещать 2 рейса с разным временем вылета, тобишь на рейс 16-20 билетов нужное количество не продали и , отменив рейс, пересаживают пассажиров на следующий. Что говорить: экономика. весь отзыв

2 сентября 2017 года , рейс 8Q3991из Анталии в Нижний Новгород, вылет с 11-35 перенесли, сначала на 17-00, затем на 19-00. В Нижний Новгород мы прилетели место 15-00 в 23-05 2 сентября 2017 года

Все рейсы, с 00 часов, 2 сентября, компании Onur Air, были задержаны на -6-8 часов.

28.08.2017 вместо 5:05 улетели в 13:00. Из СПб в Айя-Напу прилетели не утром, как планировалось, а вечером! 04.09.2017 снова задержка рейса. На 4 часа, последний день отпуска, уже ничего не успеем сделать дома. Никогда больше не будем сотрудничать с этой авиакомпанией! весь отзыв

Летели рейсом 8Q871 из Анталии в Шереметьево. Первоначально рейс должен был вылетать в 23 часа 01.09.17. в районе 17 -00 сообщили , что рейс перенесли на 02.09 на 6-30.В 4-00 в аэропорту сообщили , что этот рейс вообще отменен. И когда мы сможем вылететь неизвестно. Позже вышел представитель Онура. Спасибо. весь отзыв

Рейс 6934 обратно 6935 Самара-Анталья-Самара 26.08-02.09.2017г. Полет прошел нормально, персонал нейтральный, по-русски ни слова. Салоны самолетов очень грязные, генералить нужно. Все жирное, между сиденьями тонны мусора, пластик поломаный, столики отваливаются. Обратно задержка рейса на 1,5 часа весь отзыв

Только что прилетели из Ларнаки в Москву рейсом 5710 .Полёт задержали на 30 мин .Взлёт и посадка были отличные .Никаких нареканий . весь отзыв

28.08.2017 вместо 5:05 улетели в 13:00. Из СПб в Айя-Напу прилетели не утром, как планировалось, а вечером! 04.09.2017 снова задержка рейса. На 4 часа, последний день отпуска, уже ничего не успеем сделать дома. Никогда больше не будем сотрудничать с этой авиакомпанией! весь отзыв

Летели 3 сентября WZ 534 Red Wings Тиват-Домодедово

Рейс задержали всего на 1 час, это скорее норма для Черногории. Летели на борту ТУ-204. Самолет отличный и даже комфортнее зарубежных конкурентов. Стюардессы очень внимательные, уважительные. Приятно было лететь. Спасибо большое. А капитан воздушного судна - это вообще "бомба"))). Я впервые слышал. весь отзыв

Летели из Москвы в Ларнаку 27.08. 2017, рейс 5707. Вылетели вовремя, мягкая посадка. Обратно вылетали 03.09.2017 рейсом 5710, рейс задержали на полчаса, но это оказалось незначительным неудобством. Хочу выразить огромную благодарность капитанам и бортпроводникам данных рейсов за прекрасный полет и мягкую посадку.

Читая нижеуказанные отзывы, думаю, что нам повезло). весь отзыв

Летели данной авиакомпанией 21.08.2017 из Новокузнецка в Анталию,борт с номером VP-BYC. Полет прошел замечательно,вылет без задержки, пилот Евгений профессионал. Кормили хорошо,борт не смотря на 18 летний возраст в хорошем состоянии,расстояние между креслами конечно очень маленькое,салон чистый и аккуратный,в общем полет прошел хорошо! Поставил бы компании высокую оценку. Но.

Начитавшись плохих отзывов об АК Россия было несколько предвзятое отношение, тем более это предстоял первый перелет нерегулярным рейсом (чартер оформлялся туроператором Библио-Глобус). Опасения не оправдались.Летели рейсом туда VKO-BCN FV 5731 (22/08/2017 15:50) и обратно BCN-VKO FV 5731 (01/09/2017 09:25).Персонал вежливый, к чемоданам и ручной клади не придирались, все четко и. весь отзыв

Рейс 1167 Москва-Санкт-Петербург задержан уже на час. И только что обновили информацию задержан на неопределенное время. круто посидеть пару (и не одну) лишних часов после 7 часового перелета из Хабаровска. Молодцы ребята, продолжайте в том де духе. Воспользуюсь ли я еще раз вашими услугами. Конечно нет. весь отзыв

Ужасно! Сидим с ребенком,10 месяцев, в Шереметьево, отменили рейс (337 в Чебоксары, 02 сентября 2017г.) уже во второй раз! Больше не полечу с этой компанией! весь отзыв

Про рейс НН5721 на 02.09. Задержан на 19 часов (это пока). Что за идиотизм. Большн этой псевдокомпанией никогда не полечу . весь отзыв

Рейс Казань-Анталья 6944 24.08.2017 обратно 6945, 31.08.2017. Самолет, полет, взлет, посадка все ОК. Стюардессы грымзы. Напитков наливают как взаймы дают.обязательно надо взять с собой в салон что-нибудь попить. В Анталью задержали вылет на 3 часа, но предупредили об этом СМСкой, а вот обратно уже когда бзыли в"чистой" зоне аэропорта, вылет. весь отзыв

Рейс NN 342 Симферополь -Москва тупо отменили, на телефон дозвониться не реально,узнал об отмене после безуспешной попытки регистрации. Представитель в Симферополе просто не берет трубку, звонок на единственный телефон московский принес проигрывания музыки со снятие денег. Просил родню дозвониться из Москвы,процесс занял более 1 часа. Сайт невнятный телефон единственный.Никакой информации. весь отзыв

Хочу оставить положительный отзыв, хотя читала много плохих и боялась лететь. Летела из Киева в Барселону. К двум сантиметрам толщины чемодана не придирались, был чемодан для ручной клади S и женская городская сумка (её не взвешивают, только чемодан). С маникюрными ножничками не хотели пускать, но взяли чемодан бесплатно в багаж. весь отзыв

Летела рейсом 9163 17.08.2017 из Питера в Анталию задержка 20 минут. Назад рейс 9164 должен был вылететь в 22.00 30.08.2017 - перенесли на 1.20 31.08.2017 и не факт, что вылетим в указанное время, поскольку борт который должен нас забрать в Анталии ещё не приземлился весь отзыв

Перелёт из Симферополя в Москву 29.08.17 или как обходятся с пассажирами с маленькими детьми! Билеты были куплены 4.07.17 сразу с местами, 28.08.17 я зарегистрировалась он-Лайн. 29.08.17 приехали с ребёнком в аэропорт за 3,5 часа до рейса, который задержали на 1,5 часа, нам дали новые посадочные не наши места, указанные в. весь отзыв

Летели из Казани в Анталию 12 августа 2017 года.Рейс 874 задержали на 4 часа. В самолете обедом не кормили.Дали булочку с чаем.Все обьявления на турецком языке.Все напитки платно за долары.22 августа из Анталии в Казань рейс 873 задержан на 3 часа. Тоже из-за неприбытия самолета.Обслуживание точно такое-же. весь отзыв

Рейс Прага-Барселона. Немного задержали рейс но это нормально, просто был ночной рейс и это был третий перелет за день, поэтому была жуткая усталость. А так в принципе я довольна этой авиакомпанией, экипаж очень дружелюбный, полет в целом прошел очень хорошо. Багаж ждала долго, примерно 2 часа, но читая отзывы большинства. весь отзыв

Прочитала отзывы, думала повезёт , НЕ ПОВЕЗЛО))))(((( летела 25 августа рейс 511 Питер-Симферополь задержка вылета 5 часов , видимо плохо совсем в компании ни сегодня-завтра совсем не полетят )))(((подумайте, прежде чем покупать билеты, я бы не рисковала больше! весь отзыв

Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)

Летела Москва-Вена-Москва 25.08 и 27.08. Замечательно! Посадка вовремя, взлетели мягко, полет пошел отлично, приземление мягкое. Обратно тоже самое, лишь немного задержали посадку в самолет, но в воздухе все нагнали и прилетели даже раньше на 10 минут. Бортпроводники вежливые, улыбчивые, в красивой красной форме. Самолеты новые, чистые, достаточно приличное расстояние между. весь отзыв

Летели 13.08.17.рейс 9117 в 02.50.в Анталию.Вылетели на 10 минут позже.Самолет отличный,экипаж тоже.Взлет,посадка отличная.Обратно 24.08.17.рейс 9104 в 20.30.Задержка 10 минут.Все было отлично.И это реальный отзыв. весь отзыв

Летели авиакомпанией Северный ветер из Казань в Анталию 1 августа и 10 августа 2017 обратно. начитавшись отрицательных отзывов перед отлетом ожидала худшего. Вопреки же этому, вылетели из Казани точно по расписанию. Взлет, полет и посадка на высшем уровне, стюардессы очень внимательные, пледов хватило всем. из Анталии вылет был задержан на. весь отзыв

Отвратительная авиакомпания. 23.08. Рейс из Симферополя на Москву задержали на 3 часа, добрались в гостиницу очень поздно и пропустили проплаченный ужин. Другие пассажиры, опоздали на стыковочные рейсы и поезда. Рейс 2841 26.08.2017 Москва-Симферополь задержали на 12 часов. Если б не спустился к представителю авиакомпании, то и не узнал, что он. весь отзыв

26.08 рейс zf9956 Барселона-Москва вылет задержали на 20 минут (не разрешали испанцы). Пилот несколько раз извинялся за эту задержку не по их вине. И взлёт и посадка просто идеальные, даже не чувствуется. Персонал сдержанный, неприветливый, но услужливый. Отвечали на любую. просьбу спокойно. Еда сносная: макароны под соусом с куриным биточком. весь отзыв

Отвратительная авиакомпания. Постоянно задерживают рейсы. Мы летели из Владивостока в Москву 8часов ( авиакомпанией аэрофлот) без задержек. Измученные перелетом ждали посадку на рейс( из Москвы до Санкт-Петербурга, рейс 147 27.08.17) 3 часа. А наш рейс перенесли еще на 2часа. До этого, в июле в санкт-петербург этим же рейсом летела моя. весь отзыв

Маршрут был Москва - Тюмень. Задержали рейс, но я так полагаю из-за потока людей, рейсов и тд., вылет был из Домодедово. Самолёт новый, чистый - Sukhoi SuperJet 100-95LR. Как узнал из сайта, компания начала его использовать только в 2016 году, сколько лет самолёту не помню. Бортпроводники приветливые, улыбчивые. Хороший взлёт. весь отзыв

Как получить компенсацию за задержку авиарейса

Добрый день, сегодня я расскажу о том, как отстоять свои права и получить компенсацию за задержанный авиарейс.

Те, кто часто летает наверняка сталкивались с очень неприятным явлением — задержкой авиарейса. Большинство из них просто сидели и ждали, когда же наконец перевозчик соизволит предоставить самолет. Кажется очевидным, что перевозчик должен нести какую-то ответственность, ведь задержка всегда связана с дополнительными расходами.

Вот что говорит нам закон:

Если говорить о российском законодательстве, то, по статье 126 Воздушного Кодекса РФ, пассажир имеет право на предъявление претензии к авиакомпании в период, равный шести месяцам с момента прилета в пункт назначения. Претензионное заявление можно подать лично либо переслать заказным письмом и лучше с полной описью приложенных документов. Перевозчик обязан принять решение по вашему претензионному заявлению в течение 30 дней.

Копия претензии, а также доказательство её отправления лучше сохранить. Они вам пригодятся в случае подачи иска в суд. Необходимость в этом может возникнуть, если ваше обращение проигнорируют либо виновники откажутся компенсировать понесенные расходы. Пакет документов для подачи в суд должен включать в себя следующее: исковое заявление, копию проездного документа (билета) с отметкой о задержке вылета (отмене рейса), счета за проживание в гостинице, питание, телефонные переговоры и т.д., а также письменную претензию в адрес авиакомпании и ответ её представителей.

Авиакомпания обязана возместить все расходы на питание и связь. Для этого надо сохранить все чеки или запросить выписки.

Итак, вам положено:

— оплата авиакомпанией хранения багажа в аэропорту;

— если задержка авиарейса длится 2 и более часа* (здесь и далее — среднее время задержки рейсов. Оно может немного меняться в зависимости от километража поездки, времени суток и внутреннего устава авиакомпании), — освежающие напитки, компенсация стоимости двух телефонных звонков или отправки телеграммы/факса;

— когда рейс откладывается больше, чем на 5 часов, — горячее питание. Путешественник вправе вовсе отказаться от поездки и потребовать вернуть стоимость билета, даже если он невозвратный (как это бывает у бюджетных перевозчиков);

— если рейс задержан более, чем на 8 часов — размещение в гостинице, трансфер аэропорт — отель — аэропорт;

— если после задержки авиарейса вас отправили классом ниже предложенной перевозки и не обеспечили должного сервиса, вы совершенно законно можете требовать возмещения разницы;

— если по вине авиакомпании вы опоздали на следующий рейс, указанный в вашем билете, требуйте отправить вас ближайшим рейсом до места назначения или возместить стоимость билета и дополнительную компенсацию (если билет был через страны Евросоюза).

В итоге: главным документом будет являться авиабилет с отметкой аэропорта что рейс задержан. Также, в письмо желательно вложить копии посадочных талонов. И, собственно, тест претензии.

Но в законе есть лазейка. А именно — перевозчик не несет материальной ответственности, если задержка была вызвана неисправностью воздушного судна. В моем случае компания использовала эту «отмазку» и возместила мне всего 250 (двести пятьдесят) рублей. Питание предоставлено было, так что претензий нет, связью я не пользовался, а в ресторан не ходил.

Вначале пришло письмо с Аэрофлота:

А вот уже и сам ответ с Владавиа. Кстати, надо отдать должное Аэрофлоту, второй раз письмо слать не пришлось, сами перенаправили:

Nuff said. Всем удачи, надеюсь вам повезет больше.

задержка рейса

Большинство туристов совершают путешествия, пользуясь регулярными или чартерными авиарейсами. И, к сожалению, все чаще авиационные перелеты сопровождаются задержками или отменой рейсов.

Если рейс задержан, Вы должны знать следующие свои основные права и действия:

1. Пассажиры чартерных и регулярных рейсов имеют одинаковые права. Перевозчик в одинаковой степени несет перед пассажиром ответственность за задержку как чартерного, так и регулярного рейса.

2. Вы имеете право на достоверную и точную информацию. Обращайтесь к представителю авиакомпании, выполняющей рейс (у большинства перевозчиков представительства или именные стойки есть почти во всех крупных российских аэропортах) или, если вы летите из маленького аэропорта, где официального представительства авиакомпании нет, к служащей у стойки информации аэропорта. В любом случае Вам должны объяснить, почему и насколько задерживается вылет рейса.

Если ответственные лица авиаперевозчика или аэропорта Вас «не понимают», то можете им напомнить, что согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП). Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

3. У представителя авиакомпании или сотрудников аэропорта вылета/назначения Вы имеет право требовать поставить отметку в билете о задержке рейса. Она необходима, если потом будете писать претензию перевозчику или подавать на него в суд. Точное время реального вылета попросите вписать от руки представителя авиакомпании/аэропорта и заверить штампом (сделать это можно при посадке или повторной регистрации - ее проводят в тех случаях, когда туристов на время задержки рейса размещали в гостинице).

4. При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. ФАП обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги:

- предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

- организовать хранение багажа.

4.1. Если задержка рейса более двух часов:

- 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;

4.2. Если задержка рейса более четырех часов:

- горячее питание; при этом кормить горячим должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов - в ночное время. (Булочка с чаем – это не горячее питание, а нарушение правил).

4.3. Если задержка рейса более шести часов:

- разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем).

- организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Размещать пассажиров принято в ближайших к аэропорту гостиницах. Вас не имеют права поселить в двухместный номер с посторонними людьми. Если условия совсем не устраивают, Вы вправе самостоятельно выбрать гостиницу и ожидать вылета там, предварительно договорившись с представителями аэропорта, что Вас предупредят о времени вылета. В этом случае платите за номер сами. А уже после возвращения домой (или прибытия на курорт) нужно будет написать официальный запрос в главный офис авиакомпании с требованием возврата части потраченной суммы.

5. Если авиакомпания , чтобы свести время опоздания к минимуму, а вероятные претензии к нулю, отправляет Вас другим маршрутом или рейсом другой компании, то это должно осуществляться исключительно за счет средств авиакомпании или аэропорта, ни о каких доплатах речи в таком случае быть не может.

6. Если из-за задержки авиарейса Ваше путешествие стало короче, Вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т.д. Как правило, претензии предъявляются уже после возвращения из отпуска. В тоже время надо иметь в виду, что туроператоры охотно предлагают компенсацию прямо на месте: дополнительную экскурсию, полный пансион вместо завтрака и т.п.

7. В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.

Туристам следует учитывать, что штраф нельзя взыскать в том случае, если изменение времени вылета рейса произошло вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно положениям пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса к обстоятельствам непреодолимой силы не относится нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (например – на оплату топлива), а перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Для получения компенсации нужно подать авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих Ваше право на компенсацию. Согласно нормам ст.126 Воздушного кодекса, пассажир вправе предъявить претензии к перевозчику (заявление можно подать лично или отправить заказным письмом) в течение 6 месяцев с момента прилета – в представительстве авиакомпании в аэропорту назначения или отправления. Компания-перевозчик обязана рассмотреть Вашу претензию в течение 30 дней.

Если же обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать Ваши расходы, Вы имеете право подать на них в суд. Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу об исключительной подсудности, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

К исковому заявлению в суд нужно будет приложить копии авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), счетов по понесенным Вами расходам (например, за гостиницу, питание, телефонные переговоры), а также Вашу письменную претензию в адрес перевозчика и ответ его представителей.

8. Факт отмены или задержки рейса по вине перевозчика, а также неисполнение им возложенных на него согласно пункта 99. ФАП обязанностей по соответствующему обслуживанию пассажиров могут в случае виновного перерыва в перевозке являться основаниями для предъявления пассажирами перевозчику требования о компенсации морального вреда ввиду причинения им соответствующих физических и нравственных страданий (основание – статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Авиа бонусы Задержка рейса

Задержка рейса

Задержка рейса не такое уж редкое явление. В основном это происходит по метеорологическим условиям и в случае технической неисправности самолета. Причины могут быть разные, тем не менее, согласно Федеральным авиационным правилам, перевозчик обязан предоставить пассажиру следующие услуги:

  1. Комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет.
  2. Организацию хранения багажа.

Если рейс задержали более чем на два часа:

  1. 1. Пассажир может рассчитывать на два телефонных звонка (в том числе за границу) или два сообщения по электронной почте.
  2. 2. Авиаперевозчик обязан предоставить прохладительные напитки.

Если произошла задержка рейса более чем на четыре часа:

  1. Пассажира должны обеспечить горячим питанием.
  2. Далее горячее питание должно предоставлять каждые шесть часов в дневное и восемь часов в ночное время.

Если рейс задержан более чем на шесть-восемь часов:

  1. Размещение в гостинице в дневное время, если задержка рейса составляет восемь часов, в ночное время, если шесть часов. Это делается в независимости от того, как скоро было объявлено о задержке рейса – сразу или продлевали в течение кого-то времени.
  2. Бесплатная доставка транспортом от аэропорта до гостиницы.

Все вышеперечисленные услуги оказываются бесплатно в независимости от того, частная или государственная авиакомпания осуществляет перевозку, чартерным или регулярным рейсом пользуется пассажир.

Если авиакомпания не предоставила пассажиру номер в гостинице или питание вовремя, пассажир вправе организовать все это сам, а потом потребовать компенсировать свои расходы, в том числе в судебном порядке. При этом следует взять справку в администрации аэропорта, подтверждающую факт задержки рейса.

Авиаперевозчик может отправить пассажира следующим рейсом или рейсом другой авиакомпании (это могут быть авиакомпании-члены авиационных альянсов). При этом пассажир не должен ничего доплачивать.

Пассажир имеет право на компенсацию за просрочку авиаперевозки к месту назначения. Эти нормы прописаны в Воздушном кодексе РФ. Согласно документу «9hellip;перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы». Стоит учитывать, что получить компенсацию за задержку рейса пассажир может лишь в том случае, если этого требуют «условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией» (в соответствии с Федеральными авиационными правилами).

Для получения компенсации пассажиру необходимо отправить претензию в представительство авиакомпании в аэропорту пункта отправления или пункта назначения. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих задержку рейса и чеков оплаты за гостиницу и питание. Претензию можно направить в течение 6 месяцев с момента прилета, которая должна быть рассмотрена в срок до 30 дней.

Автор: Анна Дементьева

Дата публикации: 14.10.2011

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

67 + = 76